¿Qué es el checkout?

Es el momento dónde el cliente se le recuerda que tiene que pagar por las compras que haya realizado;ya que el dueño de la tienda e-commerce ofrece diversas alternativas de acuerdo al mercado; ofreciéndole al cliente diversas formas de pago acorde a sus necesidades; ya que esto es requerido para generar una experiencia de compra positiva y lograr incrementar la tasa de conversión.
“El financiamiento en línea es importante porque ofrece una alternativa clave para aumentar la tasa de conversión.”
Así que el financiamiento debe contemplarse en la política de pago para el cliente; ya que es un medio que nos ayuda como empresarios a aumentar las ventas y promocionar nuevos productos.
Así también es importante contar con la asesoría de un experto que les guíe y acompañe en el desarrollo de sus políticas para que no exista problemas graves que puedan perjudicar tanto al empresario como al cliente; ya que es importante satisfacer las necesidades del mismo y también fidelizarlo.

Ejemplo del proceso de checkout.- se puede decir que existe seis fases que hay que pasar para obtener el éxito o fracaso de cualquier negocio online por ejemplo:

Así también con la tramitación de enviar el pedido se inicia el proceso de checkout; ya que comienza el proceso de tramitación del pedido del cliente; en esta fase es importante el ratio de abandono del proceso de checkout para saber cuántas personas continúan o cuántas abandonan el proceso de compra.

Por otra parte es importante tener en cuenta que existe dos ratios que describen el problema del abandono del proceso de checkout y otro el abandono de carrito de compra.

El ratio de abandono del proceso de check-out es el porcentaje de usuario a pesar que inican el proceso checkout no terminan teniendo en sus manos su pedido.
En cambio el ratio de abandono del carrito de compra es cuando se ha introducido productos en el carrito de compras y no inician el proceso de check-out.

Problemas frecuentes del checkout

  • No tener claro los procesos de entrega y el precio de envíos.
  •   Los gastos de envío no aparecen en el desglose de los gastos.
  • A veces el formulario es demasiado laborioso por tener muchos campos innecesarios. 
  • Problemas funcionales con la página o visuales, por este motivo no se termina el proceso de compra.

Soluciones

  • Solicitar la información solo lo que considere esencial para realizar el pedido.
  • Tener diversidad de métodos de pago; es un elemento primordial para generar una experiencia de compra positiva ya que los clientes siempre demandan tener facilidades a la hora de pagar.
  • También es importante tener varias opciones de envío dependiendo de horarios de entrega es esencial que identifiquemos las necesidades de nuestros clientes para ofrecerlas la mejor opción de envío que satisfaga sus requerimientos.
  • En la página del carrito debe contar con toda la información para que el cliente culmine el proceso de compra; ya que la información que busca es gastos de envío, la fecha y forma de entrega.
  • Se debe demostrar al cliente los certificados de seguridad que protegen con la imagen de un candado la transacción para que pueda navegar con confianza y culminar el proceso de compra. 
  • El usuario puede interactuar de forma más sencilla y rápida en la página web, reduciendo la curva de aprendizaje, en el cuál el cliente pueda obtener una experiencia de compra positiva.

¿Piensas que el proceso de checkout es importante para tener éxito en la venta de tus productos o servicios online? Cuéntanos.

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