¿El Community manager es importante para un e-commerce?

Es una pregunta que muchas personas al momento de poner en marcha su proyecto e-commerce (o cuando está en funcionamiento) se hacen, pero, antes de contestar, primero tenemos que conocer qué hace este profesional, cuáles son sus funciones, habilidades, etc y lo detallaremos a continuación:

¿Qué es un Community Manager?

Es el profesional responsable del manejo de clientes en redes sociales, es una figura clave en la creación de la marca de una empresa; también se lo puede definir como la persona que preserva la identidad digital de una compañía, creando y manteniendo el canal de comunicación con los usuarios que presentan interés en la marca.

¿Cuál es el perfil de un Community Manager?

No todas las personas que utilizan internet tienen habilidades para desempeñar esta función, aparte de realizar la formación correspondiente se debe tener muy en cuenta la experiencia para ejercer adecuadamente las tareas asignadas para gestionar el desarrollo de la marca; dichas habilidades son:

– Ser organizado
– Saber trabajar en equipo
–  Ser moderador
– Ser resolutivo
– Tener sentido común
– Que sepa escuchar
–  Ser Empático
– Asertivo
– Humilde
– Buen escritor

También, debe poseer habilidades técnicas como:

– Conocer a la audiencia y sepa sobre el sector empresarial en el que se desenvuelve
– Saber utilizar herramientas de social media
– Tener conocimiento de temas de comunicación, publicidad, marketing, etc
– Conocer sobre analítica
– Ser estratega
– Poseer excelente ortografía y redacción; ya que errores en estos aspectos puede poner en riesgo la reputación de la empresa
– Que sea amante de la tecnología

¿Y cuáles son sus funciones?

Las funciones del community manager es crear contenido atractivo y de calidad, decide en que fecha y a que hora dicho contenido sea publicado y que herramienta es la adecuada para hacerlo, debe estar informado si existe crisis de reputación con respecto a la marca al estar monitoreando constantemente la evolución del problema; la información que arroje con sus datos evaluados permite a la empresa tomar acciones precisas para la resolución de un problema y crear alguna estrategia a través de medios sociales, sobre todo la más importante, crear relaciones estables y duraderas con los seguidores o personas interesadas en la marca, sobre todo trata de convertir a este gran público en prescriptores, es decir, en personas que están dispuestas a defender la marca.

Con lo descrito anteriormente, un community manager debe pertenecer al equipo de profesionales que trabajan en un proyecto e-commerce, ya que con la información que obtenga con su labor, aporta a la creación y planificación de estrategias que permitirán que el proyecto desarrollado perdure en el tiempo. Este profesional conseguirá aumentar el número de afiliados a la marca y lo más importante para un e-commerce, conseguir ventas.

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