Para algunos negocios el uso de las redes sociales puede ser molesto pero cuando se usa correctamente es gratificante. Las redes sociales deben ser un medio de cultivar una mejor relación entre cliente y el dueño de la empresa.
Las redes sociales para mejorar la relación con los clientes
Un estudio de AllBusiness muestra que el 30% de las Pymes lo considera su canal de marketing más importante mientras que el 57% piensa que las redes sociales son uno de los canales de marketing más importantes. (Lesonsky, 2019).
Los empresarios que les encanta usar las redes sociales para entretenimiento personal pueden sentirse agobiados cuando deben utilizar redes sociales para el marketing de su negocio.
Son una herramienta útil para todos los negocios. Sin embargo, hay que tener cuidado en cómo se utilizan.
Recomendaciones para el manejo de las redes sociales
- Crea contenido original y no copiar contenido de otras personas.
- Asegúrate que todos los posts estén enfocados a un objetivo claro y concreto.
- No uses hashtags en cada post, solo cuando sea necesario para generar resultados específicos. Si bien los hashtags pueden generar resultados específicos para una campaña, no está demás asegurarse de que este sea relevante para el público al que se dirige. En general, se recomienda utilizar un hashtag debe centrarse en el producto o servicio que se ofrece. y no en la marca.
- Utiliza las redes sociales para generar interacción con los seguidores.
- No pongas demasiadas fotos o videos en una sola misma red social, sino distribuirlas entre las distintas redes.En este sentido, una buena práctica es la de hacer posts con imágenes y videos sólo para el perfil oficial de la empresa para crear contenido fresco y variado.
- Una oportunidad de interactuar con tus clientes, se convierte en un canal directo entre su empresa y la comunidad; el cliente potencial necesita saber que hay un problema en su comunidad que está buscando resolver. Muestra la calidad de su producto, la personalidad de la marca y el servicio. También es importante usar tu voz para que sus clientes sean parte de la experiencia de marca.
- Proporciona un enfoque metódico para mantener a la audiencia comprometida, utilizando el “cliente del día” o el “consejo de la semana”. Escala según objetivos, alcance y presupuesto.
- Se debe hacer contenido consecuente .Cada vez que te prepares para publicar algo en las plataformas de redes sociales de tu empresa hay que pensar en tres aspectos: ¿Cómo ese contenido hará crecer su relación con tu audiencia?, ¿Va a acercar a los clientes a tu marca?, ¿El contenido va a mejorar las experiencias de tus usuarios?. Por otra parte hay que tomar en cuenta que tu audiencia en las redes sociales te sigue para obtener información privilegiada. Hay que premiar su lealtad con contenido útil que ayude a mejorar sus vidas.
- No debes intimidar cibernéticamente a los clientes ya que te puede costar una clientela potencial y también puede empañar la imagen de tu marca, ya que detrás de la pantalla hay personas con necesidades y sentimientos.
- Cuando surge una mala critica por el servicio o producto en las redes sociales; busca la manera de solucionar la situación ya que todos van a ver en las redes sociales que fuiste muy profesional y quisiste remediar la situación; asimismo el esfuerzo no pasará inadvertido para el resto de tus seguidores.
- Utiliza las redes sociales de manera social, evitando un enfoque excesivamente comercial. La regla 80/20 sugiere un 80% de contenido de valor y un 20% de ventas. Aprovecha las aplicaciones de comercio electrónico para conectar con tu audiencia y fomentar la lealtad.
- Las redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat tienen aplicaciones de comercio electrónico para expandir el mercado y crear conexiones con la audiencia. La regla 80/20 sugiere un 80% de contenido de valor y un 20% de ventas en el calendario de contenido. Utiliza botones de llamada a la acción para guiar a los seguidores a tu plataforma de comercio electrónico.
- Utiliza tus canales de redes sociales como posibles recopiladores de clientes potenciales se puede realizar encuestas en una historia instagram; también es importante realizar pruebas A/B trasmitiendo dos opciones diferentes para ver cuál obtiene más Me gusta.
¿Cómo utiliza tu negocio actualmente las redes sociales? Coméntanos👇👇.
